Especialista Senior de Soporte Técnico – Remoto

À propos du poste

En tant qu’Especialista Senior de Soporte Técnico chez BairesDev, vous assurerez le support technique avancé pour des clients internationaux, tout en travaillant 100 % à distance.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des incidents complexes.
• Coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que la base de connaissances.
• Mentorer les membres juniors de l’équipe de support.
• Analyser les tendances de support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonctions similaires.
• Solide maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux et des applications.
• Expérience avec les systèmes de tickets et les outils de support.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes compétences de communication et orientation client.
• Anglais avancé.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation
• Réseaux
• Applications
• Outils de ticketing

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, depuis le lieu de votre choix.
• Rémunération en USD ou en monnaie locale, largement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique et logiciels nécessaires.
• Horaires flexibles.
• Congés maternité/paternité, vacances et jours fériés payés.
• Environnement multiculturel et innovant.
• Opportunités de croissance professionnelle via mentorat et formations.