Especialista Senior de Soporte Técnico – 100 % remoto

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Especialista Senior de Soporte Técnico pour rejoindre BairesDev, leader mondial du développement logiciel, en télétravail complet. Vous interviendrez sur des projets pour des clients de renom tels que Google ou Rolls‑Royce, en assurant un support technique avancé.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des incidents complexes.
• Coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques.
• Développer et maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Mentorer les membres junior de l’équipe de support.
• Analyser les tendances de support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonction similaire.
• Solide maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux et des applications.
• Expérience avec des systèmes de tickets et des outils de support.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Très bonnes compétences en communication et orientation client.
• Anglais avancé.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS).
• Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS).
• Applications d’entreprise et logiciels variés.
• Outils de tickets (ex. Jira Service Management, ServiceNow).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, depuis le lieu de votre choix.
• Rémunération en USD ou en monnaie locale, largement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique et logiciels nécessaires.
• Horaires flexibles.
• Congés maternité/paternité, vacances et jours fériés payés.
• Environnement multiculturel et innovant, avec possibilités de mentorat et de formation continue.