Especialista de Gestión de Clientes

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Gestión de Clientes para impulsar el crecimiento rentable y la excelencia en el servicio, colaborando estratégicamente con clientes, áreas comerciales y de cadena de suministro. Actuarás como el principal integrador entre el cliente y la empresa, garantizando la disponibilidad de productos y una experiencia de consumo óptima.

Responsabilidades principales

• Resolver oportunamente excepciones en la captura y filtrado de pedidos, asegurando la continuidad del flujo de gestión de órdenes.
• Gestionar incidencias de cumplimiento de pedidos, incluyendo entregas, coordinación de citas, selección de transportista y riesgos de falta de stock.
• Resolver excepciones de facturación en colaboración con equipos internos y el cliente, garantizando el registro correcto y oportuno de los documentos.
• Coordinar devoluciones, rechazos, reclamos y deducciones, asegurando la documentación, aprobaciones y ajustes correspondientes.
• Atender consultas y comentarios de clientes, impulsando mejoras continuas para cumplir los KPI y acuerdos de nivel de servicio.

Perfil requerido

• Título universitario en Operaciones, Negocios, Administración, Ingeniería Comercial, Logística o afines.
• Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente o roles similares.
• Conocimiento de buenas prácticas y soluciones de Servicio al Cliente, y comprensión básica del flujo O2C y procesos end‑to‑end de Supply Chain.
• Experiencia en gestión de pedidos, entregas, facturación, devoluciones, rechazos, reclamos y deducciones.
• Inglés intermedio‑avanzado y manejo de indicadores de servicio como OTIF, factura perfecta y lead time de reclamos.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de SAP.
• Manejo intermedio de Power BI.
• Excel intermedio‑avanzado.