Especialista de Experiencia al Usuario (UX)

À propos du poste

Le Banco BGR recherche un(e) spécialiste de l'expérience utilisateur (UX) pour piloter la conception et l'optimisation du parcours client sur l’ensemble des points de contact, tant digitaux que physiques.

Missions principales

• Définir et structurer l’expérience client sur les canaux numériques (applications, site web) et physiques (agences, call‑center, communications).
• Analyser les points de contact afin d’identifier frictions et opportunités d’amélioration.
• Concevoir des flux d’interaction, wireframes et prototypes pour valider les solutions avant déploiement.
• Collecter et analyser des données qualitatives et quantitatives sur le comportement des utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes business, technologie, opérations et expérience pour assurer la mise en œuvre efficace des solutions.
• Participer aux tests d’utilisabilité et recueillir les retours clients pour alimenter l’amélioration continue.

Profil recherché

• Titre de troisième niveau en marketing, design, ingénierie commerciale ou domaine similaire.
• 3 à 4 ans d’expérience en UX, design d’interaction, expérience client ou recherche utilisateur.
• Capacité à travailler de façon collaborative et à communiquer des concepts complexes.

Compétences requises

• Design UX/UI
• Figma
• Adobe XD
• Customer Journey Mapping
• Miro
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Outils d’expérimentation et tests A/B
• Analyse du comportement des utilisateurs
• Office 365

Ce que nous offrons

• Stabilité d’emploi au sein d’une institution financière solide.
• Participation à des projets stratégiques de transformation digitale.
• Environnement propice à l’innovation et à l’amélioration continue.
• Formations et développement professionnel.
• Avantages corporatifs selon les politiques de l’entreprise.