Especialista Base Management – Gestion de la base clients B2B

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Especialista Base Management pour piloter la gestion et le développement de la base clients du segment Small Business (SMB) en B2B, à Quito, Équateur.

Missions principales

• Analyser le comportement de la base active afin d’identifier des opportunités d’upsell/cross‑sell et de réduire le risque de churn.
• Concevoir et déployer des campagnes de fidélisation, de rétention et de développement client.
• Segmenter et prioriser la base selon valeur, risque, potentiel et usage.
• Proposer des actions commerciales tactiques et stratégiques ciblant le segment SMB.
• Coordonner avec les équipes Ventes, Post‑vente, CX et Produit pour garantir une offre alignée aux besoins.
• Stimuler l’adoption de produits clés (mobile, fibre, cloud, sécurité, IoT, etc.).
• Élaborer des modèles et rapports périodiques (churn, NPS, ARPU, revenus, pénétration produit, lifecycle).
• Identifier les signaux de risque et activer des alertes préventives.
• Mesurer l’efficacité des campagnes et proposer des améliorations continues.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en Administration, Ingénierie Commerciale, Marketing, Économie ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience en marketing, base management, intelligence client, growth ou CRM, idéalement dans les télécommunications ou services technologiques.
• Maîtrise avancée d’Excel et bonnes connaissances en Power BI et SQL.

Compétences requises

• Analyse de données et segmentation client.
• Gestion de campagnes commerciales.
• Capacité à travailler de façon transversale avec plusieurs départements.
• Orientation résultats et prise de décision basée sur les données.

Ce que nous offrons

• Bono de productivité.
• Home‑office 1 jour par semaine et flex‑time.
• Assurances santé, vie et dentaire privées.
• Plan de téléphone illimité et réductions familiales.
• Jours de congé supplémentaires, jour d’anniversaire et congés parentaux différenciés.