Ejecutivo/a de Contact Center

À propos du poste

Nous recherchons un(e) exécutif(ve) de centre d’appels pour rejoindre notre équipe à Quito. Vous serez en charge de la gestion des appels entrants et sortants, en assurant une communication claire et efficace avec nos clients.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants selon les besoins.
• Fournir des informations précises et résoudre les demandes des clients.
• Enregistrer chaque interaction dans les systèmes internes et assurer le suivi des dossiers.
• Collaborer avec les collègues pour atteindre les objectifs de service et de qualité.
• Respecter les scripts et les protocoles établis par l’entreprise.

Profil recherché

• Bonne capacité de communication orale et écrite.
• Rigueur dans la prise de notes et le suivi des cas.
• Esprit d’équipe et sens du service client.
• Motivation à travailler dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion d’appels et des systèmes de suivi interne.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe compétitif avec commissions.
• Formation gratuite et continue.
• Opportunités d’évolution professionnelle.
• Ambiance de travail collaborative et dynamique.