Ejecutivo de Servicio al Cliente Presencial

À propos du poste

Nous recherchons un(e) exécutif(ve) du service client en présentiel pour assurer l’accompagnement, la gestion et la satisfaction de nos clients à travers les différents canaux d’interaction.

Missions principales

• Accompagner et conseiller les clients afin de répondre à leurs besoins selon leur profil.
• Enregistrer, traiter et résoudre les réclamations et les produits non conformes.
• Gérer la rétention des clients en appliquant les politiques de l’entreprise.
• Élaborer des rapports de suivi pour soutenir la prise de décision.
• Coordonner avec les autres services et les fournisseurs le respect des SLA et la satisfaction client.
• Réaliser des visites clients pour renforcer la fidélisation.
• Analyser les retours clients (promoteurs, neutres, détracteurs) et proposer des actions d’amélioration.
• Identifier les causes récurrentes de réclamations et proposer des solutions.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+ (Administration des entreprises, Communication, Comptabilité et Audit, Gestion d’entreprise).
• Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi et de reporting.
• Connaissance des procédures de gestion des réclamations.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec différents interlocuteurs.

Ce que nous offrons

• Salaire et avantages compétitifs.