Ejecutivo de Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Ejecutivo de Servicio al Cliente afin d’accompagner et de gérer les demandes de nos clients via les différents canaux de contact, en respectant les standards de temps, de qualité et les politiques internes. Le rôle vise à garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

• Accompagner et conseiller les clients dans la gestion de leurs demandes.
• Enregistrer, traiter et résoudre les réclamations ainsi que les produits non conformes.
• Assurer la rétention des clients et proposer des actions de suivi.
• Élaborer des rapports de gestion réguliers.
• Coordonner avec les autres services les exceptions de service ou les demandes spécifiques selon les SLA.
• Réaliser des visites chez les clients pour le service ou la rétention.
• Collaborer avec les fournisseurs pour la gestion de services additionnels.
• Analyser avec la direction les exceptions contractuelles et proposer des améliorations basées sur les évaluations clients.
• Étudier la récurrence des réclamations ou des produits non conformes.

Profil recherché

• Études en Administration des entreprises, Ingénierie commerciale, Gestion d’entreprise ou domaines similaires, en cours ou terminées.
• Expérience minimale d’un an en tant qu’exécutif du service client.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.

Compétences requises

• Gestion de la relation client.
• Traitement des réclamations.
• Analyse de données et reporting.
• Connaissance des SLA et des processus de service.

Ce que nous offrons

• Salaire et avantages compétitifs.