Ejecutivo de Servicio al Cliente – Calidad

Over de functie

Als Ejecutivo de Servicio al Cliente – Calidad ben je verantwoordelijk voor het monitoren, analyseren en evalueren van de kwaliteit van klantinteracties en operationele processen binnen ons contactcenter. Je werkt volgens de corporate richtlijnen, kwaliteitsnormen en interne regelgeving om de operationele efficiëntie te versterken en de klanttevredenheid te verhogen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van kwaliteitsmonitoring door het beoordelen van telefoongesprekken, cases en operationele handelingen.
• Analyseren van interacties en processen om afwijkingen, fouten en operationele risico’s te identificeren.
• Opstellen van rapporten en kwaliteitsindicatoren door het consolideren en analyseren van operationele data.
• Geven van feedback en opvolging door bevindingen en best practices te communiceren.
• Stimuleren van operationele verbeteringen op basis van trend‑ en incidentanalyses.

Gewenst profiel

• 1 tot 2 jaar ervaring in kwaliteitsbeheer, klantbeleving, operationele monitoring, contactcenter of serviceprocessen, bij voorkeur in de verzekerings‑ of dienstensector.
• Een bachelordiploma (derde niveau) in Administratie, Marketing, Commerciële Ingenieurswetenschappen, Statistiek, Processen, Innovatie of een verwante studierichting.
• Kennis van klantbeleving, kwaliteitsmonitoring, management‑indicatoren, levensverzekeringen en medische assistentie.

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde vaardigheden in Excel.
• Ervaring met Salesforce.
• Kennis van de COPC‑norm voor contactcenters.
• Bekwaamheid in procesanalyse.