Ejecutivo de Contact Center

À propos du poste

KIMOBILL, spécialisée dans les services auxiliaires financiers, recherche un(e) Ejecutivo de Contact Center pour assurer le support 24/7 aux institutions du secteur coopératif et bancaire.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer les appels sortants selon le protocole de service.
• Gérer les demandes, réclamations et questions des clients.
• Enregistrer chaque interaction dans le CRM et assurer un suivi opportun.
• Respecter les indicateurs de qualité, les temps de traitement et assurer une résolution efficace.
• Participer aux campagnes de mise à jour de données ou d’enquêtes selon les besoins.
• Offrir une prise en charge empathique, claire et professionnelle.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience dans un poste similaire (centre d’appels, service client, vente).
• Baccalauréat terminé ; formation technique ou universitaire en cours souhaitée.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Orientation client et capacité à résoudre les conflits.

Compétences requises

• Maîtrise de base d’un CRM.
• Utilisation d’outils numériques.
• Organisation du temps et gestion des priorités.
• Capacité d’adaptation rapide aux changements.
• Travail en équipe et orientation résultats.