Dueño de Producto Sr – Stream Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un Dueño de Producto Senior para liderar el Stream Contact Center de Atención al Cliente en Banco Pichincha. Será responsable de definir la visión, la estrategia y la ejecución de iniciativas que mejoren la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial y transformación digital.

Responsabilidades principales

• Entender las necesidades del cliente y del negocio a través de investigación, tendencias y benchmarks.
• Definir y comunicar la estrategia del producto, canal y proceso, asegurando la continuidad del servicio.
• Dirigir la visión del producto y coordinar con equipos de desarrollo, diseño, Scrum Master y agentes de IA.
• Revisar oportunidades de pricing y planificar la imagen física junto al área de Imagen Institucional.
• Diseñar el proceso end‑to‑end del canal/producto y garantizar su cumplimiento.
• Planificar y gestionar el presupuesto e identificar la capacidad necesaria para la ejecución de iniciativas.
• Implementar mejoras de procesos para optimizar la experiencia del cliente, generar ingresos o reducir costos.
• Definir OKRs, monitorear la productividad y controlar el gasto del proceso.
• Presentar ajustes de políticas y procesos a los comités correspondientes y gestionar riesgos operativos.

Perfil requerido

• Experiencia consolidada como dueño de producto o product owner en entornos de atención al cliente o contact center.
• Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y gestionar stakeholders internos.
• Visión estratégica y habilidades analíticas para definir planes y medir resultados.
• Conocimiento de metodologías ágiles y coordinación con Scrum Master.

Habilidades requeridas

• Metodología Scrum