Customer Success Consultant

Acerca del puesto

En Comunidad del Intercambio buscamos un Customer Success Consultant para garantizar una experiencia extraordinaria a los estudiantes desde su incorporación al programa de mentoría hasta la finalización del proceso. Trabajarás de forma cercana con el Departamento Académico y el equipo de Soporte para asegurar que cada estudiante avance con claridad, compromiso y confianza.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de incorporación (onboarding) de nuevos estudiantes.
• Acompañar de forma proactiva el avance de una cartera de estudiantes.
• Detectar riesgos de abandono y ejecutar estrategias de recuperación.
• Coordinar con mentores y otras áreas para resolver necesidades de los estudiantes.
• Generar relaciones de confianza mediante una comunicación cercana, profesional y oportuna.
• Monitorear indicadores de satisfacción, participación y progreso.
• Proponer mejoras continuas para elevar la experiencia del estudiante.

Perfil requerido

• Disfrutar genuinamente ayudar a las personas.
• Ser altamente organizada y capaz de gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Comunicar con empatía, claridad y profesionalismo.
• Tomar iniciativa y anticiparse a los problemas.
• Sentirse cómoda trabajando con objetivos e indicadores.
• Disfrutar aprender continuamente y mejorar procesos.
• Mantener altos estándares de calidad en cada interacción.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas digitales y CRM.
• Inglés intermedio o superior (deseable).