Coördinator Callcenter – Klantenservice

Over de functie

Als Coördinator Callcenter – Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ons klantcontactteam en het optimaliseren van campagnes voor bancaire producten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een uitstekende service te garanderen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van campagnes voor bancaire producten en zorgen voor de beoogde resultaten.
• Bewaken en analyseren van KPI’s om de prestaties van het callcenter te verbeteren.
• Beheren van databanken en uitvoeren van data‑analyses ter ondersteuning van operationele beslissingen.
• Coachen en motiveren van teamleden, en zorgen voor een klantgerichte aanpak.
• Beslissingen nemen en problemen oplossen om de klanttevredenheid te waarborgen.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring met het leiden van campagnes voor bancaire producten.
• Afgeronde of lopende studie in een administratieve, informatica‑gerelateerde of vergelijkbare richting.
• Sterke leiderschapsvaardigheden, klantgerichtheid en besluitvaardigheid.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van KPI‑management.
• Ervaring met het werken met databanken en data‑analyse.

Wat wij bieden

• Concurrerend salaris.
• Bonussen op basis van prestaties.
• Corporate voordelen en regelingen.