Coordinateur·rice de l'Expérience Client

À propos du poste

Nous recherchons un·e Coordinateur·rice de l'Expérience Client pour piloter la gestion globale des réclamations, demandes et retours liés à la satisfaction de notre clientèle. Vous assurerez la qualité du service et la rapidité des réponses afin d'améliorer continuellement l'expérience client.

Missions principales

• Coordonner et superviser le traitement des plaintes, réclamations et demandes des clients.
• Garantir le respect des délais de réponse et des niveaux de service définis.
• Analyser les causes récurrentes des réclamations et proposer des actions préventives et correctives.
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction, de qualité et d'expérience client.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations et la coordination d'équipes de service client.
• Formation en ingénierie commerciale, marketing ou commerce international.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l'organisation et rigueur.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de gestion de la relation client.
• Analyse de données et élaboration de rapports de performance.
• Excellente communication écrite et orale en français.