Coordinador de Experiencia al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un Coordinateur de l'Expérience Client pour assurer la gestion et l'exécution d'initiatives visant à améliorer la satisfaction des clients internes, externes et des partenaires stratégiques.

Missions principales

• Superviser l'opération et la mise en œuvre des initiatives de relation client en respectant les niveaux de service définis.
• Coordonner les interactions avec les fournisseurs externes et les équipes de support pour garantir la qualité de l'expérience utilisateur.
• Accompagner l'équipe dans la résolution des demandes, le suivi des cas et la gestion globale des requêtes.
• Analyser les métriques de performance afin d'identifier des opportunités d'optimisation et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Conduire des actions d'amélioration continue et assurer la transversalité avec les différentes fonctions de l'organisation.

Profil recherché

• Formation de niveau supérieur en administration des entreprises, communication, ingénierie commerciale, finance ou domaines similaires.
• Minimum 2 ans d'expérience dans des postes similaires de coordination ou d'exécution du service client.
• Expérience dans le secteur des services, assurances ou banque, notamment en gestion de processus post‑vente.

Compétences requises

• Maîtrise avancée des logiciels de gestion et d'analyse.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive.
• Plans de développement professionnel.
• Subvention d'alimentation.