Coordinador de Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador de Contact Center que lidere y supervise la gestión integral del centro, garantizando una atención al paciente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación. Será responsable de articular de manera eficiente teléfono, email, chat, redes sociales, app y web para cumplir con los estándares establecidos.

Responsabilidades principales

• Planificar y organizar los recursos operativos, monitoreando la demanda de servicios para maximizar la efectividad y la experiencia del paciente.
• Supervisar y capacitar al equipo en nuevos servicios y promociones, asegurando la entrega oportuna de información y el cumplimiento de la calidad mediante el control de indicadores (KPIs).
• Gestionar y optimizar la calidad de la atención al paciente mediante auditorías periódicas e implementación de mejoras continuas en procesos y protocolos.
• Articular la comunicación interdepartamental para implementar mejoras operativas, resolver requerimientos y reportar el desempeño general del Contact Center.
• Implementar políticas y procedimientos que garanticen la correcta operatividad de los canales, herramientas y tecnologías utilizadas.

Perfil requerido

• Formación académica: título en Ingeniería en Sistemas, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares o liderando áreas de servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Comunicación asertiva.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.