CONSULTOR CX SENIOR

¿Te interesa entender el comportamiento del cliente y transformar insights en experiencias de alto impacto?Estamos en búsqueda de un/a Especialista de Customer Experience que convierta el feedback del cliente en soluciones concretas dentro del sector financiero. Si tienes experiencia en research, arquetipos y customer journeys, esta oportunidad puede ser para ti.Tu impacto en el equipoSerás responsable de diseñar y optimizar la experiencia del cliente de punta a punta.Tu rol estará enfocado en:Incorporar la voz del cliente en la toma de decisionesIdentificar momentos clave dentro del journeyTraducir insights en iniciativas accionablesArticular esfuerzos entre negocio, producto y tecnologíaPrincipales desafíosResearch y arquetipos: Construcción de personas a partir de investigación cualitativa y cuantitativaCustomer Journey Mapping: Diseño y optimización de experiencias end-to-end en canales digitales y presencialesVoz del Cliente (VoC): Análisis de métricas como NPS, CSAT y CES para generar mejoras concretasColaboración transversal: Trabajo conjunto con equipos de Producto y Tecnología para asegurar la viabilidad de las solucionesPerfil que buscamosExperiencia mínima de 3 años en CX, UX Research o roles relacionados (en banca o fintech)Formación en Psicología, Diseño, Antropología, Marketing o carreras afinesDominio de herramientas como Miro, Smaply o similaresAlta capacidad analítica y enfoque en el usuarioDisponibilidad inmediata o en un plazo máximo de una semanaFormarás parte de un equipo enfocado en transformar la experiencia del cliente en el sector financiero, con espacio real para proponer, diseñar e implementar mejoras de impacto. Show more Show less