Consultor CX Senior

Acerca del puesto

Buscamos un/a Consultor/a CX Senior para entender el comportamiento del cliente y transformar insights en experiencias de alto impacto dentro del sector financiero. Tendrás la responsabilidad de diseñar y optimizar la experiencia del cliente de punta a punta, trabajando de forma transversal con negocio, producto y tecnología.

Responsabilidades principales

• Incorporar la voz del cliente en la toma de decisiones.
• Identificar momentos clave dentro del journey y traducir insights en iniciativas accionables.
• Articular esfuerzos entre negocio, producto y tecnología.
• Construir personas a partir de investigación cualitativa y cuantitativa.
• Diseñar y optimizar experiencias end‑to‑end en canales digitales y presenciales.
• Analizar métricas como NPS, CSAT y CES para generar mejoras concretas.
• Colaborar con equipos de Producto y Tecnología para asegurar la viabilidad de las soluciones.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años en CX, UX Research o roles relacionados (banca o fintech).
• Formación en Psicología, Diseño, Antropología, Marketing o carreras afines.
• Disponibilidad inmediata o en un plazo máximo de una semana.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de mapeo y colaboración como Miro y Smaply.
• Alta capacidad analítica y enfoque en el usuario.