Consultant(e) Expérience Client – Exportation Bananier

À propos du poste

Maersk recherche un(e) Consultant(e) Expérience Client pour rejoindre son équipe à Guayaquil. Vous serez responsable de la gestion complète du processus d'exportation de bananes pour un portefeuille de clients, en assurant une exécution fluide et un service de haute qualité.

Missions principales

• Gérer de bout en bout le processus d'exportation de bananes, de la réception de la commande à la livraison finale.
• Servir de point de contact principal pour les comptes assignés, en garantissant une expérience client exceptionnelle.
• Coordonner quotidiennement avec les clients, les compagnies maritimes, les transporteurs, les terminaux portuaires, les agents et les équipes internes.
• Surveiller les expéditions, identifier les écarts et proposer des solutions rapides pour minimiser les impacts.
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et piloter des actions d'amélioration continue.
• Identifier des opportunités de cross‑selling et d'up‑selling des services Maersk.

Profil recherché

• Diplôme en commerce extérieur, logistique, affaires internationales ou domaine similaire.
• Expérience avérée en service client ou opérations d'exportation dans le secteur logistique.
• Connaissance du processus d'exportation de bananes et de la chaîne logistique associée.
• Capacité à gérer un portefeuille de clients et à travailler avec de multiples parties prenantes.

Compétences requises

• Maîtrise du processus end‑to‑end d'exportation de produits agricoles, notamment les bananes.
• Compétences en coordination logistique et gestion documentaire.
• Excellente communication écrite et orale en français et en espagnol.