Consultant du service client

À propos du poste

En tant que Consultant du service client chez GI&G SOLUTIONS S.A.S, vous serez chargé de gérer les demandes, incidents et requêtes des utilisateurs via différents canaux (téléphone, e‑mail, chat ou autres moyens digitaux). Vous assurerez un suivi rigoureux afin de garantir une résolution efficace.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les sollicitations clients sur les canaux téléphoniques, électroniques et digitaux.
• Analyser les besoins de chaque client et fournir des informations claires sur les produits et services.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes.
• Proposer des améliorations des processus d’assistance.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes interpersonnelles : empathie, écoute active et communication claire.
• Capacité avérée à gérer le support client avec rapidité et professionnalisme.
• Orientation forte vers la satisfaction et l’amélioration continue.
• Expérience préalable dans un centre d’appels, le retail ou les services digitaux.
• Bonne organisation, gestion du temps et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils CRM ou de systèmes de ticketing.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée à temps plein.
• Poste en présentiel à Guayaquil.