Conseiller service client (temps partiel)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) conseiller(ère) service client à temps partiel pour rejoindre le département Customer Service de DHL Express en Quito. Vous serez chargé(e) d’assurer la satisfaction et la qualité du service auprès de nos clients en respectant les standards de DHL.

Missions principales

• Fournir aux clients des informations fiables sur les exigences personnalisées, les délais de transit, les valeurs en dollars et les formalités douanières.
• Proposer des options commerciales, transformer les appels d’information en opportunités de vente et promouvoir les produits disponibles.
• Améliorer l’expérience client grâce à une approche professionnelle et empathique.
• Collaborer avec les équipes Opérations et les autres départements pour résoudre rapidement les demandes.
• Identifier des axes d’amélioration et suggérer des solutions technologiques ou de service.
• Assurer le respect des indicateurs de performance et soutenir les pics d’appels selon les besoins.

Profil recherché

• Études universitaires en cours, idéalement en commerce extérieur, administration ou domaine similaire.
• Anglais intermédiaire.
• Connaissances de base des procédures douanières d’import/export.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Windows, Word, Excel, PowerPoint.
• Utilisation des outils Avaya, Teams, CSV, Sherloc, GURU, PPMT, MCT.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une entreprise internationale.
• Possibilités de développement professionnel.