Asistente SAC Logístico

Acerca del puesto

Veolia Ecuador busca un Asistente SAC Logístico en Quito para dar solución a los requerimientos de los clientes sobre el servicio de recolección y transporte de residuos, atendiendo las quejas y reclamos y buscando constantemente mejoras. El puesto incluye funciones de atención telefónica y gestión de solicitudes de servicio.

Responsabilidades principales

• Brindar servicio de call center u operador telefónico para la gestión de confirmación de visitas.
• Generar actividades en SAP y solicitar servicios, validando los cupos disponibles diarios para la asignación de las recolecciones según las rutas.
• Captar y descargar las visitas fallidas logísticas en el software de trazabilidad operativa, reprogramarlas e ingresarlas nuevamente a la planificación de rutas.
• Revisar las evidencias de las causas de no recolección cargadas en las plataformas digitales, regularizando motivos y estatus.
• Analizar la variación diaria en la cantidad de llamadas de los clientes y proponer acciones de mejora para reducirlas.
• Gestionar los indicadores de gestión de su área.
• Participar en reuniones y auditorías del Sistema de Gestión Integrado.
• Cumplir las políticas de seguridad y salud ocupacional, incluyendo la identificación y evaluación de riesgos, y ejecutar las actividades solicitadas por el jefe inmediato dentro de los procedimientos del área.

Perfil requerido

• Estudiante universitario en Ingeniería Logística y Transporte, Industrial, Administración de Empresas o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en funciones afines.
• Inglés básico (nivel A1-A2).

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral.
• Beneficios legales y adicionales a los legales.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.