Asistente Administrativa de Garantías y Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons une Assistante Administrative spécialisée dans les garanties et le service client pour rejoindre notre équipe à Quito. Vous assurerez le suivi des dossiers de garantie, garantirez une prise en charge exemplaire des clients et coordonnerez les échanges avec les ateliers techniques et les services internes.

Missions principales

• Administrer et mettre à jour la base de données des garanties, en enregistrant chaque demande avec précision.
• Suivre le processus de validation des produits avec le service technique, en contrôlant les délais de réponse.
• Conseiller les clients, gérer leurs requêtes, réclamations et proposer des solutions rapides.
• Assurer la communication entre les clients, l’atelier technique et les équipes internes pour garantir la bonne résolution des dossiers.
• Élaborer des rapports et suivre les indicateurs de performance liés aux garanties.

Profil recherché

• Titre de troisième niveau en Administration, Gestion d’entreprise, Service client ou domaine similaire.
• Environ 2 ans d’expérience dans un poste administratif, le service client ou la gestion de garanties.
• Excellente capacité d’organisation, d’écoute et de résolution de problèmes.
• Bonne communication écrite et orale en français et en espagnol.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire d’Excel.
• Connaissance des processus de service client et de gestion de garanties.

Ce que nous offrons

• Opportunités d’évolution et de développement professionnel.
• Salaire compétitif en fonction de l’expérience et des compétences.
• Avantages propres à l’entreprise.