Asesor de Servicio al Cliente – Tiempo Completo

À propos du poste

Le département Customer Service de DHL Express Ecuador recherche un(e) Asesor de Servicio al Cliente en CDI à temps plein, basé à Quito. Vous serez garant(e) de la satisfaction client en répondant à leurs demandes selon les standards de DHL.

Missions principales

• Fournir aux clients des informations fiables sur les exigences personnalisées, les délais de transit, les valeurs en dollars et les formalités douanières.
• Proposer des options commerciales, transformer les appels d’information en opportunités de vente et promouvoir les produits disponibles.
• Collaborer avec les équipes Opérations et les autres services pour résoudre rapidement les requêtes.
• Identifier les axes d’amélioration des procédures et suggérer des solutions technologiques ou de service.
• Assurer le respect des indicateurs de performance et soutenir les pics d’appels selon les besoins.

Profil recherché

• Études universitaires en cours, idéalement en Commerce extérieur, Administration des entreprises ou domaine similaire.
• Anglais intermédiaire.
• Connaissances de base des processus douaniers d’import/export.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Windows, Word, Excel, PowerPoint.
• Utilisation des outils Avaya, Teams, CSV, Sherloc, GURU, PPMT, MCT.
• Excellentes aptitudes de communication et capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un leader mondial de la logistique.
• Opportunités de développement professionnel et formation continue.