Analista de Soporte Técnico Nivel 2

Over de functie

Als Analista de Soporte Técnico Nivel 2 ben je verantwoordelijk voor de tweede‑lijn ondersteuning van gebruikers in Guayaquil en de vestigingen in Chili en Bolivia. Je werkt van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur en zorgt voor een continue operationele beschikbaarheid van computers, applicaties en communicatietools.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning van de micro‑informatica‑omgeving op alle locaties.
• Afhandelen van incidenten met Windows‑besturingssystemen, kantoorsoftware, browsers, antivirus en printerconfiguraties.
• Installatie en configuratie van IP‑telefoons en audiovisuele vergaderzalen.
• Voorbereiden, clonen, back‑uppen en herstellen van werkstations.
• Beheren van de logistiek rondom verzending en ontvangst van IT‑apparatuur.
• Documenteren van procedures, oplossingen en kennisartikelen in het ticket‑systeem (Aranda).

Gewenst profiel

• Afgeronde technische opleiding in Informatica, Systeem‑Engineering, Elektronica of een verwante richting.
• 2‑4 jaar ervaring in IT‑support, help‑desk of infrastructuurondersteuning.
• Zelfstandig, nauwkeurig en in staat om meerdere locaties te bedienen.

Vereiste vaardigheden

• Windows besturingssysteem
• Active Directory
• Basis serveradministratie
• E‑mail console beheer
• Remote access tools
• Printer installatie en configuratie
• ITSM ticketbeheer (Aranda)
• ITIL v3 of v4
• Basis informatiebeveiliging en cyberbeveiliging
• Asset management
• Hardware assemblage en onderhoud
• Cloneren, back‑up en herstel van gegevens