Technicien support niveau 1A – Support technique 2e/3e niveau

À propos du poste

SONDA recherche un·e Technicien·ne support niveau 1A pour assurer le support technique de deuxième et troisième niveau auprès de ses clients.

Missions principales

• Résolution d’incidents hardware, software et de connectivité.
• Maintenance préventive et corrective des équipements.
• Escalade et coordination avec les fournisseurs.
• Accompagnement et formation des techniciens junior.
• Documentation des interventions et respect des SLA.

Profil recherché

• Egrégué ou diplômé en systèmes, informatique, électronique ou domaines similaires.
• Expérience minimale d’un an en support aux utilisateurs finaux.
• Excellentes compétences de communication et orientation client.

Compétences requises

• Support technique de niveau 2 et 3.
• Connaissances en hardware et software.
• Gestion de la connectivité réseau.
• Maintenance préventive et corrective.
• Documentation et suivi des SLA.

Ce que nous offrons

• Flexibilité horaire favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Développement professionnel continu via SONDA Academy.
• Programme de bien‑être SONDA Wellness.
• Environnement collaboratif, divers et innovant.