Supervisor de Operaciones y Servicio al Cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor de Operaciones y Servicio al Cliente pour superviser les points de vente de GrupoEGD en Ecuador. Vous serez garant(e) d’une expérience d’achat exceptionnelle et du respect des objectifs commerciaux.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes des points de vente.
• Assurer le respect des standards de service client et de l’expérience d’achat.
• Suivre les indicateurs de performance, ventes et productivité.
• Accompagner les équipes de vente dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Coordonner la mise en œuvre des promotions, campagnes et lignes directrices.
• Contrôler la disponibilité des produits et le respect des assortiments.
• Gérer les incidents opérationnels, les réclamations et proposer des améliorations.
• Rédiger des rapports de gestion et recommander des actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Titre de troisième niveau en Administration des entreprises, Ingénierie commerciale, industrielle, marketing ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d’expérience en supervision ou coordination d’opérations commerciales.
• Expérience en gestion d’équipes et analyse d’indicateurs.
• Expérience dans le retail ou les chaînes multisites.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire ou avancée d’Excel.
• Connaissance de Power BI (souhaitée).
• Utilisation de systèmes ERP.
• Gestion de retail, service client, gestion des stocks et amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Stabilité de l’emploi.
• Opportunités d’évolution et de développement professionnel.
• Participation à des projets de transformation organisationnelle.
• Rémunération selon l’expérience et les compétences.