Especialista en atención al cliente

À propos du poste

Rejoignez Memorial International, leader du secteur funéraire en Équateur, pour accompagner les familles dans les moments les plus sensibles de leur vie. Vous serez le garant d’une expérience client empreinte d’empathie et de professionnalisme.

Missions principales

• Concevoir et coordonner des services funéraires personnalisés, de la première prise de contact à la clôture du dossier.
• Diriger et former l’équipe d’accueil afin d’assurer une communication empathique et une gestion adéquate des situations délicates.
• Veiller au respect des standards de qualité les plus élevés et mettre en place des actions d’amélioration continue.
• Collaborer avec les départements opérations, marketing et ventes pour offrir une expérience client intégrée.
• Représenter l’entreprise auprès des partenaires stratégiques et des clients potentiels.

Profil recherché

• Diplômé(e) en marketing ou dans une discipline similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience en service client, vente ou gestion de services.
• Maîtrise avancée des techniques de vente, des outils CRM et des solutions digitales.

Compétences requises

• Communication efficace.
• Orientation client et empathie.
• Capacité à résoudre les conflits.
• Utilisation d’un CRM.

Ce que nous offrons

• Stabilité et perspectives de croissance réelle.
• Possibilité de piloter des projets d’innovation dans le secteur funéraire.