Especialista Consultor de Aplicaciones IVD & Innovación Clínica

Acerca del puesto

Se busca un profesional consultivo y estratégico en Diagnóstico In Vitro (IVD) para garantizar la máxima satisfacción del cliente mediante la implementación, validación y soporte técnico‑científico de soluciones innovadoras.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia técnica inmediata y remota, actuando como escalamiento de 2.º nivel para casos complejos.
• Entrenar y re‑capacitar al personal del laboratorio en el uso de equipos y técnicas de troubleshooting.
• Supervisar y monitorear programas de control de calidad y realizar pruebas de performance a equipos reacondicionados.
• Identificar oportunidades de negocio, asesorar al equipo comercial y orientar al cliente sobre inventario y consumo de reactivos.
• Registrar y dar seguimiento a reportes de servicio, quejas y casos potencialmente críticos en la plataforma CRM.
• Participar con el Commercial Squad y otras áreas internas para gestionar requerimientos de clientes y cumplir guardias de emergencia.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de Servicio Técnico e impulsar iniciativas de innovación.

Perfil requerido

• Título profesional en Bioquímica, Farmacia, Laboratorio Clínico, Biología, Biotecnología o áreas afines, con registro activo ante MSP/SENESCYT.
• Experiencia sólida en capacitación, asesoría y soporte técnico en soluciones de Diagnóstico In Vitro (química clínica, inmunología, hematología, etc.).
• Experiencia en interpretación y validación de resultados críticos y en estandarización bajo ISO 15189.
• Conocimiento intermedio en Sistemas de Gestión de Calidad aplicados a laboratorios clínicos.

Habilidades requeridas

• Dominio de Microsoft 365 y Google Workspace.
• Uso de herramientas de IA (Gemini, Copilot, Claude) para optimización.
• Manejo de CRM y generación de dashboards con Tableau.
• Gestión de proyectos y flujos ágiles con Monday y Lucidchart.
• Conocimiento de KPIs/OKRs y manejo de inglés técnico intermedio.