Coordinador de Fidelización y Retención de Clientes

Over de functie

Als Coordinador de Fidelización de Clientes ben je verantwoordelijk voor het leiden van de klantloyaliteits- en retentieactiviteiten binnen FibraMax. Je ontwikkelt en implementeert campagnes die churn verminderen en de klanttevredenheid verhogen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren van retentie‑, loyaliteits‑ en behoudscampagnes.
• Monitoren van KPI’s zoals churn‑rate, NPS, klanttevredenheid en commerciële effectiviteit.
• Analyseren van klantdata en aanbevelingen doen ter verbetering van de klantbeleving.
• Dagelijkse uitvoering van processen, database‑beheer en segmentatie toezien.
• Samenwerken met verkoop, marketing en klantenservice om optimale resultaten te behalen.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in klantloyaliteit, retentie of customer success.
• Ervaring met het opstellen en analyseren van rapportages en KPI‑dashboards.
• Bekendheid met campagnes, segmentatie en automatisering.
• Afgeronde opleiding in administratie, marketing, bedrijfsvoering of een verwante richting.
• Beschikbaarheid om op locatie in Quito – Valle de los Chillos te werken.

Vereiste vaardigheden

• Uitgebreide kennis van Excel.
• Ervaring met Power BI voor data‑visualisatie.
• Beheersing van CRM‑tools voor klantsegmentatie en -communicatie.