Consultor de Soporte Nivel 2 – Technologies de l'Information

À propos du poste

Nous recherchons un Consultant de Support Niveau 2 passionné par la résolution de défis technologiques. Vous jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle de nos clients en apportant des solutions techniques avancées.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes escaladés depuis le niveau 1.
• Analyser et corriger les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes d’exploitation et à la connectivité réseau.
• Gérer et suivre les tickets de support à l’aide d’outils spécialisés.
• Servir de point d’escalade pour les incidents critiques et à haute priorité.
• Collaborer avec les équipes techniques spécialisées pour garantir des solutions rapides et efficaces.
• Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances.
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus de support.
• Former et accompagner l’équipe de support Niveau 1.

Profil recherché

• Diplôme en ingénierie systèmes, technologies de l’information, réseaux, télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience en support technique, administration de systèmes ou service d’assistance.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Orientation client et sens du service.
• Excellentes compétences en communication et travail d’équipe.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows.
• Réseaux (TCP/IP, configuration, dépannage).
• Matériel informatique.
• Logiciels d’entreprise.

Ce que nous offrons

• Opportunités d’évolution et de développement professionnel.
• Formation continue aux technologies et aux processus de support.
• Participation à des projets d’amélioration et d’innovation.
• Environnement collaboratif axé sur l’apprentissage.
• Défis techniques stimulant le développement professionnel.