Auxiliar de Retención y Fidelización de Clientes

Over de functie

Wij zoeken een proactieve Auxiliar de Retención y Fidelización de Clientes die de relatie met onze klanten versterkt, hun tevredenheid waarborgt en hun loyaliteit aan het bedrijf vergroot.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van klantverzoeken, klachten en klachten met een tijdige en empathische reactie.
• Implementeren van retentie‑acties om mogelijke opzeggingen te voorkomen.
• Ondersteunen van communicatie‑campagnes, promoties en voordelenprogramma’s.
• Beheren en up‑daten van klantdatabases.
• Opstellen van periodieke rapporten over retentie‑ en herstelcijfers.
• Samenwerken met commerciële en marketingteams om continue verbeteringen te realiseren.

Gewenst profiel

• Minimaal een technologische universitaire opleiding in Marketing, Administratie, Communicatie of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in klantservice, retentie of fidelisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel duidelijk als empathisch.
• Proactieve en service‑gerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Intermediair niveau in Microsoft Excel.
• Basiskennis van kantoorsoftware en e‑mailcommunicatie.

Wat wij bieden

• Marktconforme beloning met extra commissies op retentie.
• Stabiele werkgelegenheid.
• Bedrijfsvoordelen volgens ons beleid.