Técnico de Soporte - Guayaquil

À propos du poste

SONDA recherche un(e) Technicien(ne) de support basé(e) à Guayaquil pour assurer le bon fonctionnement des services réseau de ses clients. Vous interviendrez sur site pour prendre en charge les incidents, les demandes et les maintenances.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et résoudre les incidents et demandes liés aux services réseau et aux équipements d’impression.
• Se déplacer chez les clients de Guayaquil pour intervenir sur les équipements concernés.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture, y compris la gestion des garanties auprès des fournisseurs.
• Mettre à jour la plateforme de gestion de tickets et rédiger les rapports d’intervention.
• Élaborer des rapports de consommation d’impressions et gérer l’inventaire des pièces détachées.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau licence en ingénierie systèmes, électronique, télécommunications ou domaine similaire.
• Minimum 1 an d’expérience en support technique d’infrastructure, réseaux ou maintenance d’équipements.
• Capacité à travailler de façon autonome, sens du service et bonnes compétences de communication.

Compétences requises

• Gestion de tickets avec un outil ITSM.
• Maintenance préventive et corrective d’équipements informatiques et d’imprimantes.
• Connaissances de base en réseaux et infrastructures.
• Organisation, proactivité et travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Flexibilité horaire favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
• Programme de formation continue via SONDA Academy.
• Accès à SONDA Wellness pour le bien‑être physique et mental.