Supervisor Klantenservice en Callcenter

Over de functie

Als Supervisor Klantenservice en Callcenter ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het eerstelijns team dat klantvragen, incidenten en service‑afspraken afhandelt. Je zorgt voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening via verschillende kanalen, waaronder telefoon, WhatsApp en enquêtes.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse supervisie en coördinatie van het klantenteam (PQRS, pechhulp, schade, diefstal, afspraakplanning, WhatsApp‑campagnes, NPS‑enquête).
• Waarborgen dat alle verzoeken, klachten en claims tijdig en efficiënt worden afgehandeld.
• Beheren van de planning van service‑afspraken in werkplaatsen.
• Uitvoeren en monitoren van contact‑ en outbound‑campagnes via WhatsApp.
• Verzenden, opvolgen en analyseren van de NPS‑enquête en opvolgen van detractoren en neutrale klanten.
• Escaleren en oplossen van complexe klantcases die niet door adviseurs kunnen worden afgehandeld.

Gewenst profiel

• HBO‑diploma (derde niveau) in Bedrijfskunde, Marketing, Commercie, Communicatie of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring als coördinator, supervisor of teamleider in een contactcenter, bij voorkeur met PQRS‑beheer, outbound‑campagnes en klanttevredenheidsmeting.
• Kennis van klantservice‑protocollen, klachten‑ en PQRS‑beheer en contactcenter‑KPI’s.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair tot gevorderd).
• CRM‑ of contactcenter‑software.
• Data‑analyse en rapportage.

Wat wij bieden

• Kerstbonus.
• Ziektekostenverzekering.
• Levensverzekering.
• Zomerse werktijden.
• Vrije middag op je verjaardag.
• Convenanten met universiteiten.
• Wettelijke voordelen inclusief winstuitkering.