Supervisor de ventas, atención y experiencia al cliente

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor des ventes, de l’assistance et de l’expérience client pour piloter l’ensemble des activités commerciales et de service client à Quito. Vous assurerez la bonne exécution des processus, le suivi des indicateurs et la qualité de l’accueil client.

Missions principales

• Superviser et coordonner la gestion administrative et opérationnelle du service ventes, assistance et expérience client.
• Suivre les performances de l’équipe à travers les indicateurs de gestion, les rapports et les objectifs fixés.
• Coordonner les processus internes, valider les enregistrements et la documentation du service.
• Gérer les demandes, cas et requêtes des clients internes et externes, en assurant un suivi rigoureux.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir la résolution efficace des exigences client.
• Proposer des améliorations de processus et veiller au respect des politiques et procédures.

Profil recherché

• Diplôme en Administration, Commerce, Marketing, Gestion ou domaine similaire.
• 2 à 4 ans d’expérience en supervision commerciale, service client ou fonctions administratives.
• Capacité à gérer des indicateurs de performance et à utiliser des outils informatiques.
• Leadership, sens de l’organisation, suivi rigoureux et orientation client.
• Proactivité, communication efficace et aptitude au travail en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des indicateurs de gestion et des outils bureautiques.

Ce que nous offrons

• Package salarial aligné sur le marché.
• Opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.
• Stabilité de l’emploi et excellent environnement de travail.