Superviseur Support Client

À propos du poste

En tant que Superviseur Support Client chez PayJoy, vous garantirez une prise en charge efficace et cohérente des clients via les canaux voix et chat, en veillant au respect des SLA et à une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Surveiller et évaluer les activités de l’équipe du centre de contact, assurer la couverture, l’équilibrage des charges et le respect des SLA.
• Encadrer, former et coacher les agents sur les flux d’appels, la gestion des objections, les situations difficiles et l’utilisation des outils (CRM, Excel, workflows).
• Gérer, escalader et résoudre les cas critiques, réclamations et plaintes complexes.
• Optimiser les processus, systèmes et procédures afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Produire des rapports de performance, analyser les données et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Expérience confirmée en supervision ou gestion d’équipes de support client ou centre d’appels.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
• Excellentes compétences en communication et en coaching.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et d’Excel.
• Connaissance des outils de workflow et des plateformes de chat/voix.
• Compréhension des exigences de conformité et de protection du consommateur.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une fintech à forte croissance.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.