Spécialiste Support Technique EC 2

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Technique organisé, orienté service et doté d’excellentes capacités de résolution de problèmes. Vous assurerez le support technique aux utilisateurs internes et externes, diagnostiquerez et résoudrez les incidents afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Fournir un support technique multicanal aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, systèmes d’exploitation et applications.
• Gérer les tickets de support et assurer une résolution dans les délais impartis.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements et systèmes.
• Configurer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès aux systèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help desk ou poste similaire.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Connaissances de base en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, avec un sens aigu du service.
• Excellentes compétences de communication et d’assistance client.

Compétences requises

• Windows, macOS, Linux
• Matériel informatique et logiciels
• Réseaux, VPN, DNS, DHCP
• Outils de gestion de tickets : Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow
• Suites de productivité : Microsoft 365, Google Workspace
• Services cloud (souhaitable) : Microsoft Azure, AWS, Google Cloud
• Administration à distance
• Certifications (souhaitées) : CompTIA A+, ITIL, Microsoft