Servicio de Atención al Cliente – Plataforma de Facturación Electrónica

À propos du poste

Rejoignez Ácatha LATAM, entreprise technologique en expansion régionale, spécialisée dans les solutions de comptabilité et de facturation électronique. Vous serez le premier point de contact des clients, les accompagnant dans l’utilisation de nos plateformes web et mobile.

Missions principales

• Fournir un support technique et fonctionnel sur l’utilisation des plateformes (web et mobile).
• Résoudre les incidents et répondre aux questions liées à la facturation électronique, à la comptabilité de base et aux modules ERP.
• Enregistrer, escalader et suivre les tickets jusqu’à leur clôture.
• Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
• Collaborer avec les équipes internes (développement, produit, commercial) pour accélérer les solutions.

Profil recherché

• Expérience confirmée en service client, support technique ou fonctions similaires.
• Connaissances de base en comptabilité et facturation électronique (SRI, DGT ou équivalents).
• Maîtrise des outils numériques : Google Workspace, WhatsApp Business, plateformes CRM (Kommo, HubSpot ou similaires).
• Excellente rédaction, orthographe et compétences communicationnelles.
• Grande capacité d’organisation, autonomie et orientation solution.

Compétences requises

• Google Workspace
• WhatsApp Business
• CRM (Kommo, HubSpot)
• Comptabilité de base
• Facturation électronique

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles orientés résultats avec plages définies.
• Formation continue aux outils technologiques, à la comptabilité et au service client.
• Possibilité d’évolution vers le rôle de conseiller client pour les profils à vocation commerciale.
• Environnement de travail positif, multiculturel et en expansion régionale (Équateur, Salvador, Costa Rica, etc.).