Responsable du centre de service

À propos du poste

Equisuiza, leader du marché assurancier en Équateur, recherche un(e) Responsable du centre de service basé à Quito. Vous assurerez une prise en charge rapide et de qualité des demandes de ses clients, courtiers, sponsors et autres canaux.

Missions principales

• Répondre aux requêtes des clients, courtiers et sponsors par téléphone, courriel ou en présentiel, en garantissant des réponses opportunes.
• Réaliser des visites de service auprès des courtiers et sponsors selon la segmentation définie afin de renforcer les relations commerciales.
• Créer, suivre et clôturer les tickets de service dans les délais impartis.
• Enregistrer les avis de sinistre des comptes directs spéciaux, en assurant leur validation et leur transmission.
• Élaborer des rapports de suivi de la performance du service (temps de réponse, indicateurs clés).

Profil recherché

• Formation technique ou de niveau supérieur en administration, commerce ou gestion d’entreprise.
• Minimum 1 an d’expérience en centre de service ou en relation client, idéalement dans le secteur bancaire ou assurancier.
• Bonne capacité d’analyse, rigueur et sens du service.

Compétences requises

• Expérience avérée en service client, gestion des réclamations et suivi des dossiers.
• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Utilisation d’un logiciel CRM.
• Esprit de résolution de problèmes et gestion du temps.

Ce que nous offrons

• Package d’assurances (vie, santé, dentaire, frais majeurs, exéquial).
• Modalité hybride adaptée à votre mode de vie.
• Formation continue et développement professionnel.
• Subvention de repas et avantages complémentaires.
• Flex‑Time pour concilier vie professionnelle et personnelle.