Operador de Red Corporativo

Acerca del puesto

Puntonet S.A. busca un Operador de Red Corporativo en Guayaquil. El cargo brinda soporte al personal de planta externa, clientes corporativos, ventas corporativas y al centro de gestión, asegurando la conectividad eficiente de los servicios de internet y datos ofrecidos al cliente final.

Responsabilidades principales

• Asignar recursos lógicos y activar clientes en las plataformas de conectividad de la compañía, mejorando el tiempo de activación.
• Brindar soporte técnico en activaciones y configuraciones al personal de planta externa y a clientes corporativos, contribuyendo a mejorar los indicadores SOI / SOTA.
• Gestionar el cierre oportuno de los tickets de instalación para dar paso al proceso de facturación.
• Gestionar la implementación de proyectos de clientes corporativos categoría B y clientes VIP, en coordinación con Account Managers, Agendamiento, Ventas y Técnicos de Campo.
• Atender como segundo nivel los casos de soporte técnico escalados por el Centro de Gestión Corporativa.
• Atender a Ventas Corporativas y Preventas en requerimientos técnicos como factibilidades, soporte y apoyo comercial.
• Cumplir con los demás requerimientos solicitados por su jefe inmediato.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Electrónica y Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en cargos como Operador de Red, Call Center, Técnico de Instalación o Atención al Cliente.
• Compromiso con el cliente, sentido de urgencia, rapidez y escucha activa.

Habilidades requeridas

• Redes, fibra óptica y radio.
• Manejo de bases de datos.
• Programación en Python.
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Power BI.
• Firma electrónica (EC).
• Herramientas de inteligencia artificial.