Ingénieur de support IT

À propos du poste

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) de support IT basé(e) à Quito, chargé(e) de gérer les tickets clients, d’accompagner les implémentations VoIP et de assurer le support technique de niveau ingénieur. Le poste offre un salaire net de 1 300 $ mensuel avec variable.

Missions principales

• Gérer les tickets de support client et assurer le suivi des incidents.
• Participer aux implémentations de solutions VoIP et aux canaux d’assistance.
• Assurer les rotations de support en tant qu’ingénieur de garde (standby).
• Suivre les incidents avec les fournisseurs, notamment en anglais.
• Compléter le parcours de formation et les certifications prévues, dont l’anglais.

Profil recherché

• Diplômé(e) en réseaux, télécommunications, systèmes ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience démontrée en VoIP, téléphonie IP, réseaux et infrastructure.
• Minimum 2 ans d’expérience en support client et gestion de tickets.
• Résider à Quito et maîtriser l’anglais niveau intermédiaire (B2).

Compétences requises

• Maîtrise des outils de capture et d’analyse de trafic IP (Wireshark).
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Connaissances souhaitées en centre de contact, Genesys Cloud, développement d’API REST, services web et architecture cloud AWS.

Ce que nous offrons

• Salaire net de 1 300 $ + variable.
• Possibilités de formation continue et de certifications.
• Environnement technologique dynamique axé sur les solutions cloud et VoIP.