Head de l'Expérience

À propos du poste

Rejoignez Zurich en tant que Head de l'Expérience et pilotez la stratégie visant à offrir une expérience mémorable à nos clients et partenaires (courtiers, canaux). Vous travaillerez de façon transversale au sein d’une organisation dynamique et innovante.

Missions principales

• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration de l’expérience client, incluant l’analyse des processus, la définition de cadres de service et de SLA.
• Superviser la performance et la qualité de service auprès des clients et alliés à travers l’ensemble de la société.
• Analyser les données et indicateurs (satisfaction, NPS, RRN) pour identifier des axes d’amélioration.
• Réaliser le levé de journey client sur nos canaux propres et via des partenaires financiers ou retailers.
• Former les prestataires à la gestion des réclamations, tickets et exigences des clients.
• Communiquer les stratégies, avancées et KPI au niveau régional et global.

Profil recherché

• Diplôme universitaire complet en Administration des entreprises, Marketing, Communication, Publicité ou domaines similaires.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste équivalent dans le secteur de l’assurance ou bancaire.
• Anglais intermédiaire.

Compétences requises

• Génération de journeys clients.
• Maîtrise des plateformes et environnements digitaux.
• Programme de voix du client.
• Marketing digital.
• Gestion de centre d’appels.

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’une compagnie d’assurance internationale.
• Opportunités de développement professionnel et d’impact global.