Gestor(a) de Experiencia

Over de functie

We zoeken een enthousiaste professional die zich richt op het bieden van memorabele ervaringen en het opbouwen van waardevolle relaties met studenten en klanten. Als Experience Manager begeleid je gebruikers gedurende hun interactie met de instelling en zorg je voor een persoonlijke, efficiënte en resultaatgerichte service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verlenen van aandacht en begeleiding aan studenten en klanten via diverse kanalen.
• Behandelen van vragen, verzoeken en eisen met tijdige respons.
• Opvolgen van dossiers en coördineren van oplossingen met verschillende afdelingen.
• Identificeren van verbeterpunten in de gebruikerservaring.
• Ondersteunen van initiatieven gericht op tevredenheid en loyaliteit.
• Bijhouden en actualiseren van beheerinformatie en rapportages.

Gewenst profiel

• Hoger onderwijs diploma in Administratie, Communicatie, Marketing, Psychologie, Onderwijs, Service Management of een verwante richting.
• Ervaring in klantenservice, gebruikersondersteuning, studentbeleving of academisch beheer.
• Bij voorkeur ervaring binnen onderwijsinstellingen of dienstverlenende bedrijven.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende service‑ en klantgerichtheid.
• Empathisch, actief luisterend en communicatief vaardig.
• Organisatievermogen en aandacht voor detail.
• Teamspeler met interdisciplinaire samenwerking.
• Proactief, leergierig en flexibel in het beheren van meerdere taken.
• Resultaat‑ en verbeteringsgericht.