Gerente de Experiencia

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gerente de Experiencia pour piloter la stratégie globale d’expériences et de bénéfices au sein de Diners Club Ecuador, l’une des institutions financières les plus reconnues du pays.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie intégrale d’expériences, de bénéfices et d’alliances de valeur pour les différents segments de sociétaires.
• Concilier les besoins du business avec les attentes des clients premium afin de créer des expériences différenciatrices favorisant la croissance durable.
• Développer et gérer des partenariats stratégiques, négocier les accords commerciaux et assurer leur suivi.
• Gérer les budgets alloués, mesurer le retour sur investissement (ROI) et optimiser les ressources.
• Coordonner des projets transversaux avec des parties prenantes multidisciplinaires.

Profil recherché

• Minimum 6 ans d’expérience en marketing, expérience client, fidélisation, hospitality, tourisme, banque premium ou programmes de bénéfices.
• Au moins 4 ans d’expérience en management d’équipes et de projets stratégiques.
• Expérience avérée en gestion budgétaire et évaluation du ROI.
• Expérience régionale ou internationale souhaitée.
• Une expérience dans des secteurs premium (banque, compagnies aériennes, hôtels, luxe, hospitality, programmes de fidélité) est un atout.

Compétences requises

• Conception de propositions de valeur et d’expériences client.
• Gestion d’alliances stratégiques et négociation commerciale.
• Maîtrise du Customer Experience et du comportement du consommateur premium.
• Gestion de projets transversaux.
• Administration financière et évaluation d’investissements.
• Veille des tendances hospitality, travel, lifestyle et programmes de bénéfices.