Executive Service Client Présentiel

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Executive Service Client en présentiel pour assurer l’accompagnement, le conseil et la gestion des demandes de nos clients. Vous serez le garant de la qualité de service, du respect des délais et de la satisfaction client.

Missions principales

• Accompagner et conseiller les clients selon leur profil afin de garantir leur recommandation.
• Enregistrer, traiter et résoudre les réclamations ainsi que les produits non conformes.
• Gérer la rétention des clients en appliquant les politiques de l’entreprise.
• Élaborer des rapports de gestion pour soutenir la prise de décision.
• Coordonner avec les autres services et les fournisseurs les exceptions de service selon les SLA.
• Réaliser des visites clients pour assurer leur fidélisation.
• Analyser les exceptions contractuelles et proposer des actions d’amélioration.
• Étudier la récurrence des plaintes pour identifier les causes racines.

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+3 (Administration des entreprises, Communication, Comptabilité & Audit ou Gestion d’entreprise).
• Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des processus de relation client.
• Compétences en analyse de données et reporting.
• Bonne connaissance des procédures de réclamation et de rétention.

Ce que nous offrons

• Salaire et avantages compétitifs.