Exécutif service client – recouvrement

À propos du poste

Nous recherchons un(e) exécutif(ve) service client spécialisé(e) dans le recouvrement pour gérer les demandes des clients abonnés à des plans familiaux, tant par téléphone que sur site. Vous contribuerez à créer des moments mémorables en apportant des solutions rapides et efficaces.

Missions principales

• Suivre les indicateurs de performance (annulation pour retard de paiement, qualité d’appel, gestion du recouvrement) afin d’atteindre les objectifs mensuels.
• Traiter les demandes des clients internes et externes en respectant les délais et la qualité de réponse.
• Enregistrer et gérer les réclamations ainsi que les produits non conformes.
• Conseiller les clients sur leurs contrats, avantages et services afin de les fidéliser.
• Consigner quotidiennement les actions dans les outils internes de l’entreprise.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus de recouvrement pour augmenter le taux de transaction.

Profil recherché

• Diplôme en Administration des entreprises ou équivalent.
• Environ 1 an d’expérience dans un poste similaire.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client.
• Excellentes compétences de communication téléphonique et en présentiel.
• Orientation résultat et sens du service.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Avantages sociaux attractifs.