Especialista Senior de Soporte Técnico – Trabajo Remoto

À propos du poste

En tant que Spécialiste Senior de Support Technique chez BairesDev, vous intervenez à distance pour résoudre des incidents complexes et garantir la satisfaction des clients.

Missions principales

• Fournir un support technique avancé et résoudre des problèmes complexes.
• Coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques.
• Développer et maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
• Mentorer les membres junior du support.
• Analyser les tendances de support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des SLA et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonctions similaires.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux et des applications.
• Expérience avec les systèmes de tickets et les outils de support.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences communicationnelles solides et orientation client.
• Anglais avancé.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, etc.)
• Réseaux (TCP/IP, VPN, etc.)
• Applications d’entreprise
• Systèmes de tickets (ex. Jira, ServiceNow)
• Outils de support à distance

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, depuis n’importe où.
• Rémunération en USD ou monnaie locale, supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique et logiciels.
• Horaires flexibles.
• Congés maternité/paternité, vacances et jours fériés payés.
• Environnement multiculturel et opportunités de mentorat et formation.