Especialista Senior de Soporte Técnico – Remoto

À propos du poste

Rejoignez BairesDev, leader mondial du développement logiciel, en tant qu'Especialista Senior de Soporte Técnico. Vous travaillerez à distance, en apportant une assistance technique avancée à nos clients internationaux.

Missions principales

• Fournir un support technique de niveau avancé et résoudre des incidents complexes.
• Coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques internes.
• Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que la base de connaissances.
• Mentorer les membres juniors de l’équipe de support.
• Analyser les tendances de support et proposer des améliorations de processus.
• Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des standards de qualité.

Profil recherché

• Minimum 4 ans d’expérience en support technique ou fonctions similaires.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Bonne communication et orientation client.
• Maîtrise avancée de l’anglais.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS).
• Réseaux (TCP/IP, VPN, DNS).
• Applications d’entreprise et logiciels variés.
• Outils de tickets et plateformes de support (ex. Jira, Zendesk).

Ce que nous offrons

• Travail 100 % à distance, depuis le lieu de votre choix.
• Rémunération en USD ou en monnaie locale, nettement supérieure à la moyenne du marché.
• Fourniture de matériel informatique et logiciels nécessaires.
• Horaires flexibles et congés payés (maternité/paternité, vacances, jours fériés).
• Environnement multiculturel, opportunités de mentorat et formation continue.