Especialista de Soporte Técnico ECU

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support technique organisé(e), orienté(e) service et doté(e) d'excellentes compétences en résolution de problèmes pour rejoindre notre équipe. Vous assurerez le support technique aux utilisateurs internes et externes, diagnostiquerez et résoudrez les incidents afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Fournir un support technique multicanal aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux applications.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques, les systèmes d’exploitation et les applications.
• Gérer les tickets de support et assurer une résolution dans les délais impartis.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements et systèmes.
• Configurer les comptes utilisateurs, les permissions et les accès aux systèmes.
• Documenter procédures, solutions et articles de connaissance.
• Collaborer avec les équipes IT, développement et opérations pour améliorer les processus technologiques.
• Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils et systèmes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique, help desk ou poste similaire.
• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et/ou Linux.
• Compétences en installation, configuration et maintenance du matériel et des logiciels.
• Connaissances de base en réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles).
• Familiarité avec des outils de gestion de tickets tels que Jira Service Management, Zendesk, Freshservice ou ServiceNow.
• Maîtrise des plateformes de productivité Microsoft 365 et Google Workspace.
• Excellentes capacités de communication et sens du service client.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe, bonne organisation.

Compétences requises

• Windows
• macOS
• Linux
• Installation et configuration de matériel
• Gestion de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow)
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Réseaux (VPN, DNS, DHCP, protocoles)
• Cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud)