Especialista de Soporte Técnico EC

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste du support technique, organisé(e) et orienté(e) service, pour assurer le support aux utilisateurs internes et externes et garantir le bon fonctionnement des systèmes, applications et équipements.

Missions principales

• Fournir un support technique multicanal aux utilisateurs internes et externes.
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applications.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, systèmes d’exploitation et applications.
• Gérer les tickets de support et assurer leur résolution dans les délais.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Configurer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les permissions.
• Rédiger des procédures, des solutions et des articles de base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes IT, développement et opérations pour améliorer les processus.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et systèmes.

Profil recherché

• Expérience avérée en support technique, help desk ou poste similaire.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et esprit d’équipe.
• Excellentes compétences communicationnelles et sens du service.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux.
• Installation, configuration et maintenance du matériel et des logiciels.
• Connaissances réseau : VPN, DNS, DHCP et protocoles associés.
• Maîtrise d’outils de gestion de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow).
• Suite Microsoft 365 et Google Workspace.
• Notions de services cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) – souhaitable.
• Outils d’administration à distance – souhaitable.
• Certifications CompTIA A+, ITIL ou Microsoft – souhaitable.
• Bases en cybersécurité – souhaitable.